Xsolla провела денежное списание с вашей карты – что это значит, как отменить транзакцию и вернуть средства

В мире игровой индустрии наблюдается стремительное развитие, привлекая десятки миллионов пользователей по всему миру, которые регулярно приобретают подписки, внутриигровую валюту и ценности. Однако даже те, кто не связаны с цифровыми развлечениями, могут столкнуться с автоматическими платежами. В этой статье мы рассмотрим транзакции, связанные с Xsolla Perm RUS и Xsolla inc Perm RUS, а также дадим советы о том, как поступить, если с вашей карты были списаны средства в пользу онлайн-сервиса Иксолла. Это важная информация для всех, кто сталкивается с подобными ситуациями, независимо от их опыта в мире цифровых платежей.

Что представляет собой Xsolla

До 2011 года компания Xsolla была известна как «2pay». Она специализируется на обработке платежей, связанных с онлайн-играми и внутриигровыми ценностями. Главный офис находится в США, а именно в Калифорнии, в городе Лос-Анджелес. Компания также имеет представительство в России, в городе Пермь.

Среди партнеров Xsolla такие крупные игровые и технологические компании, как Twitch, Steam, Epic Games, Ubisoft и Xiaomi. Официальный сайт компании — www.xsolla.com, и она предоставляет широкий спектр услуг:

1. Прием платежей для разработчиков онлайн-игр и коммерческого ПО, обеспечивая более 700 вариантов оплаты для более чем 200 регионов и стран.
2. Возможность продажи игр и ПО на основе предварительных заказов с низкими комиссиями и защитой от мошенничества.
3. Создание дополнительного дохода для разработчиков игр через продажу внутриигровой валюты, предметов, подписок и других ценностей.
4. Управление и развитие геймерских сообществ с помощью различных инструментов, включая кроссплатформенную аутентификацию игроков.
5. Возможность создания собственных игровых хабов и уникальных лаунчеров.

Сервис Xsolla также помогает талантливым разработчикам находить спонсоров и инвесторов для своих проектов, предоставляя квалифицированные консультации и удобные инструменты для аналитики и управления платежами. Компания имеет более 50 крупных партнеров, что подтверждает ее влиятельность в индустрии онлайн-игр.

Почему Xsolla осуществляет списания средств с банковских карт

Xsolla осуществляет снятие средств по разным причинам:

1. За покупку игр, внутриигрового контента, артефактов и игровой валюты. Многие пользователи могут случайно включить опцию автопродления или забыть о ней, а потом обнаруживают списание денег.
2. За активацию подписки на стриминговый сервис XSplit, предназначенный для работы с YouTube, Twitch, Zoom и другими популярными платформами.
3. Иногда списание происходит по ошибке. Это может быть вызвано действиями банка-эмитента карты, платежной системы, через которую проводилась транзакция, или самой компанией Xsolla. Для выяснения источника списания следует обратиться в банк и запросить выписку по счету.
4. Иногда средства могут быть сняты по вине другого человека, например, ребенка, который имеет доступ к компьютеру родителей и их банковской карте и случайно провел транзакцию.

Важно внимательно следить за платежами и активированными опциями, чтобы избежать случайных списаний средств.

Xsolla может списывать различные суммы, начиная от нескольких сотен и до тысяч рублей. Важно отметить, что согласно правилам сервиса Иксолла, они имеют право на удержание налоговых вычетов, что может увеличить общую сумму списания.

Как отменить автоплатежи Xsolla с вашей карты

Для отмены подписки в сервисе Xsolla есть несколько способов:

1. Посредством заполнения специальной формы на официальном сайте сервиса help.xsolla.com/purchase/subscription.
2. Сайт www.xsolla.com является англоязычным, поэтому необходимо составить запрос на английском языке. Вам потребуется указать своё имя (name), адрес электронной почты (email address), номер транзакции (transaction number) и выразить своё желание отключить подписку в поле сообщения (message).
3. Можно выбрать альтернативный способ связи со службой поддержки, нажав на кнопку «I don’t know how to cancel a subscription» («Я не знаю, как отключить подписку»).
4. Затем вам нужно будет выбрать наиболее удобный способ связи (WhatsApp, Telegram, Live Chat). Для получения ответа на электронную почту, нажмите кнопку «Submit a ticket».
5. Если у вас имеются несанкционированные списания, выберите вариант «I see unauthorized charges».

Чтобы отменить подписку, позвоните на горячую линию по номеру 1-877-797-6552 (зарегистрированный в США), но учтите возможные тарифы на международные звонки и необходимость общения на английском языке. Более простой способ — написать в техподдержку по адресу [email protected].

Как получить возврат средств после списания с банковской карты через Xsolla

Xsolla — это законный и надежный сервис, который строго соблюдает правила своей работы. По условиям возврата средств, вы можете запросить возврат в следующих ситуациях:

1. Повторное списание денег за игровые артефакты и внутриигровую валюту.
2. Двойная подписка.
3. Отказ от покупки игры.
4. Некачественный товар.

Для возврата средств, просто перейдите на страницу refunds.xsolla.com, введите необходимые данные:

• Ваш адрес электронной почты, используемый при покупке.
• Девятизначный номер спорной транзакции.
• Дата списания в формате ГГГГ/ММ/ДД.
• Точная сумма платежа.

Следуйте указанным шагам для оформления возврата средств.

Для оформления возврата денежных средств на странице refunds.xsolla.com, вам нужно будет выбрать одну из причин:

1. «Я не получил то, за что заплатил.»
2. «Деньги за покупку были списаны дважды.»
3. «Я забыл деактивировать подписку.»
4. «Мой компьютер несовместим с ПО.»
5. «Я передумал.»

Если же вы хотите применить самый крайний метод и заблокировать банковскую карту, то для этого следует связаться с технической поддержкой вашего банка.

Отзывы пользователей

Ранее, я использовал сервис XSOLLA для стримов на Твиче. Однако из-за высоких комиссий, которые достигали 60%, решил прекратить пользоваться его услугами. В настоящее время у меня есть возможность привязать QIWI-карту к Твичу или выбрать другие методы оплаты, которые актуальны для России. Это оказалось гораздо более выгодным вариантом, по сравнению с использованием XSOLLA.

Дмитрий, Архангельск

Несколько раз с карты были сняты деньги с пометкой Xsolla inc Perm RUS, и изначально я подумал, что карта была взломана. Я даже собирался заблокировать ее. Однако, проведя около полчаса, пытаясь выяснить, откуда идут списания, я обнаружил, что эти деньги снимались за подписку на сервис XSplit, которую я когда-то оформил, но забыл о ней. Благодаря тому, что я владею английским языком, я смог связаться с XSOLLA через их веб-сайт. Их служба поддержки ответила моментально, и никаких проблем не возникло.

Валентин, Петрозаводск

Итог

Если у вас были списания с карты с пометкой Xsolla Perm RUS или Xsolla inc Perm RUS, это означает, что средства были удержаны за покупку игр, игровой валюты, подписку на стриминговый сервис XSplit или по ошибке. Чтобы отключить подписку, вы можете воспользоваться формой на официальном сайте по адресу help.xsolla.com/purchase/subscription или отправить письмо на электронную почту [email protected]. Если вам необходимо вернуть деньги, вы можете заполнить анкету по ссылке refunds.xsolla.com.